CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 2 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes de produits commercialisés sous la marque ORÉLYS sur le site internet de la marque (ci-après le « orelysskin.com).
1. IDENTITÉ DU VENDEUR
Les produits commercialisés sur le Site sont vendus par :
ZYNCOM LTD
Private Company Limited by Shares, enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles
Company Number : 16670757
Siège social : 128 City Road, London, England, EC1V 2NX, United Kingdom
E-mail : orelysskin@gmail.com
Ci-après dénommée « ORÉLYS » ou « le Vendeur ».
Personne Responsable dans l'Union européenne – Produits cosmétiques
Conformément à la réglementation européenne applicable aux produits cosmétiques, la Personne Responsable désignée dans l'Union européenne est :
Taobé
47 boulevard St-Michel
1040 Brussels
Belgique
La Personne Responsable assure les missions réglementaires qui lui incombent au titre du règlement (CE) n° 1223/2009 relatif aux produits cosmétiques.
2. OBJET ET CHAMP D'APPLICATION
Les présentes CGV définissent les droits et obligations du Vendeur et de toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (ci-après le « Client ») effectuant un achat sur le Site.
Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation des présentes CGV.
Le Client reconnaît avoir pu prendre connaissance des CGV avant la validation de sa commande.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
3. PRODUITS
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.
ORÉLYS apporte le plus grand soin à la présentation et à la description de ses produits.
Les photographies et autres représentations visuelles sont présentées à titre illustratif. De légères différences de couleur, de texture ou de présentation peuvent notamment résulter des conditions de prise de vue, de l'affichage des écrans ou des caractéristiques du produit.
Le Client est invité à prendre connaissance de la composition, des conseils d'utilisation et des précautions d'emploi figurant sur la fiche produit et/ou l'emballage avant toute utilisation.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité d'un produit après la validation d'une commande, le Client en sera informé dans les meilleurs délais et les sommes correspondant au produit indisponible seront remboursées.
4. PRIX
Les prix applicables sont ceux affichés sur le Site au moment de la commande.
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément au Client avant la validation définitive de sa commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute modification est sans incidence sur les commandes déjà validées.
Les promotions et offres commerciales sont valables pendant la durée indiquée et, le cas échéant, dans la limite des stocks disponibles.
5. COMMANDE
Le Client sélectionne le ou les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive, le Client peut vérifier le contenu de sa commande, son prix total et corriger d'éventuelles erreurs.
La validation définitive de la commande implique l'acceptation des présentes CGV ainsi que l'obligation de paiement.
Une confirmation de commande est adressée au Client par voie électronique.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande notamment en cas de fraude ou tentative de fraude, d'incident de paiement ou de litige antérieur relatif au paiement d'une commande.
6. PAIEMENT
Le paiement est effectué au moment de la commande au moyen de l'une des méthodes de paiement proposées sur le Site.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au Client lors du passage de la commande.
Les transactions sont réalisées par l'intermédiaire de prestataires de paiement sécurisés.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement, sous réserve des dispositions prévues par les présentes CGV.
7. LIVRAISON
Les produits sont livrés dans les territoires proposés sur le Site au moment de la commande.
Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs et les délais estimatifs ou applicables sont communiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.
Le Client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse et des informations communiquées pour la livraison.
Lorsque l'impossibilité de livrer résulte d'informations erronées ou incomplètes fournies par le Client, les frais liés à une éventuelle nouvelle expédition pourront lui être facturés dans les conditions permises par la réglementation applicable.
En cas de retard ou de défaut de livraison, le Client dispose des droits prévus par les dispositions légales applicables.
À réception, le Client est invité à vérifier l'état de son colis et des produits reçus et à contacter le service client dans les meilleurs délais en cas d'anomalie.
8. DROIT DE RÉTRACTATION
Le Client consommateur dispose, conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision au Vendeur au moyen d'une déclaration claire et dénuée d'ambiguïté ou utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.
La demande peut être adressée à :
Après notification de sa décision, le Client doit retourner le produit dans le délai légal applicable.
Exception pour certains produits descellés
Conformément aux exceptions légales au droit de rétractation, celui-ci ne peut notamment pas être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales permettant l'application de cette exception sont réunies.
Cette exception peut notamment concerner certains produits cosmétiques dont le dispositif garantissant qu'ils n'ont pas été ouverts a été retiré ou altéré après réception.
Cette exception ne prive pas le Client de ses droits lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
9. RETOURS
Pour faciliter le traitement de son retour, le Client est invité à contacter préalablement le service client :
Les produits retournés doivent être adressés à :
ORÉLYS – RETOURS
Atelier Full
232 bis rue de la Lys
59252 Halluin
France
Cette adresse est exclusivement une adresse logistique de retour et ne constitue pas le siège social de ZYNCOM LTD.
Sauf dans les situations où la loi impose leur prise en charge par le Vendeur, les frais directs de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du Client.
Le Client doit prendre les précautions nécessaires afin que les produits soient correctement protégés pendant le transport.
10. REMBOURSEMENT EN CAS DE RÉTRACTATION
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le Vendeur rembourse au Client les sommes dues dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès permettant l'utilisation d'un autre moyen et sous réserve que celui-ci n'occasionne pas de frais pour le Client.
Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, conformément aux dispositions légales applicables.
La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la loi.
11. PRODUIT ENDOMMAGÉ, ERRONÉ OU NON CONFORME
Si le Client reçoit un produit endommagé, incorrect ou susceptible de présenter un défaut de conformité, il est invité à contacter :
Le Client est invité à communiquer son numéro de commande et les informations permettant de traiter sa demande.
Des photographies du produit et/ou du colis pourront être demandées lorsque cela est utile au traitement de la réclamation.
Cette procédure ne limite aucunement les droits du Client au titre des garanties légales applicables.
12. GARANTIES LÉGALES
Le Client consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et, lorsque les conditions en sont réunies, de la garantie relative aux défauts cachés.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut supprimer ou limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
13. UTILISATION DES PRODUITS COSMÉTIQUES
Les produits ORÉLYS sont des produits cosmétiques et doivent être utilisés conformément à leur destination, aux indications présentes sur leur emballage et aux conseils et précautions d'utilisation communiqués.
Le Client est invité à respecter les précautions d'emploi figurant sur le produit.
En cas de réaction indésirable, l'utilisation du produit concerné doit être interrompue. Le Client peut également contacter ORÉLYS à orelysskin@gmail.com afin que le signalement puisse être traité conformément aux procédures applicables.
Les informations relatives aux produits présentes sur le Site ont une finalité informative et cosmétique et ne constituent pas un diagnostic ou un conseil médical.
14. RESPONSABILITÉ
ZYNCOM LTD est responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Sa responsabilité ne saurait toutefois être engagée lorsque l'inexécution ou la mauvaise exécution résulte notamment d'un fait imputable au Client, d'un événement de force majeure ou d'une autre cause d'exonération reconnue par la loi.
Aucune disposition des présentes CGV n'a pour objet ou pour effet d'exclure ou de limiter une responsabilité lorsque cette exclusion ou cette limitation est interdite par une disposition légale impérative.
15. DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées lors de l'utilisation du Site et de la réalisation d'une commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le Site.
Cette politique précise notamment les finalités des traitements réalisés, leurs bases juridiques, les catégories de données concernées, leurs destinataires, leur durée de conservation ainsi que les droits des personnes concernées.
16. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
La marque ORÉLYS ainsi que les textes, photographies, visuels, logos, créations graphiques et autres contenus présents sur le Site sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle, sous réserve des droits appartenant à des tiers.
Toute reproduction, exploitation ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite dans les limites prévues par la loi.
17. SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le Client peut contacter le service client :
Afin de faciliter le traitement de sa demande, le Client est invité à indiquer son numéro de commande.
18. RÈGLEMENT AMIABLE DES LITIGES ET MÉDIATION
En cas de difficulté ou de litige relatif à une commande, le Client est invité à adresser préalablement une réclamation écrite au service client :
Les parties s'efforceront de rechercher une solution amiable au différend.
En cas d'échec de la réclamation préalable ou en l'absence de réponse dans le délai applicable, le consommateur peut recourir à un dispositif de médiation de la consommation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
19. DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes CGV sont régies par le droit applicable au Vendeur, sans préjudice des dispositions impératives de protection du consommateur dont le Client peut bénéficier en vertu de la législation de son pays de résidence.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut de résolution amiable, le Client pourra saisir les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet de priver un consommateur des protections impératives qui lui sont accordées par la réglementation applicable.
20. MODIFICATION DES CGV
ZYNCOM LTD se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente notamment afin de tenir compte de modifications législatives, réglementaires, techniques ou relatives au fonctionnement du Site.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment de la validation de cette commande.
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Ce formulaire est à compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation et si votre achat bénéficie de ce droit.
À l'attention de :
ZYNCOM LTD – ORÉLYS
128 City Road
London, England
EC1V 2NX
United Kingdom
E-mail : orelysskin@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) : __________________________________
Numéro de commande : __________________________
Commandé le : _________________________________
Reçu le : _____________________________________
Nom du Client : _______________________________
Adresse du Client : ____________________________
Date : ________________________________________
Signature du Client (uniquement en cas d'envoi sur papier) :