LIVRAISON & RETOURS
Chez ORÉLYS, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions.
LIVRAISON EN FRANCE
Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre centre logistique situé en France.
Lors de votre commande sur orelysskin.com, vous pouvez choisir parmi les modes de livraison proposés au moment du paiement, notamment :
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Livraison à domicile
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Livraison en point de retrait, lorsque cette option est disponible pour votre adresse
Les transporteurs, tarifs et options disponibles sont affichés directement lors de la commande.
Délais de livraison
Pour la France métropolitaine, la livraison intervient généralement dans un délai indicatif de 2 à 5 jours ouvrés après expédition, selon le transporteur et le mode de livraison sélectionnés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Le délai correspondant au mode de livraison sélectionné est communiqué lors de la commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi disponibles afin de suivre l'acheminement de votre colis.
LIVRAISON EN EUROPE ET À L'INTERNATIONAL
ORÉLYS peut également proposer la livraison vers d'autres pays.
Les destinations actuellement desservies ainsi que les modes et tarifs de livraison disponibles sont affichés lors du passage de la commande.
Les délais varient selon le pays de destination, le transporteur et le mode de livraison sélectionné.
Pour les destinations situées en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent éventuellement être appliqués par les autorités du pays de destination. Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché lors de la commande, ils restent à la charge du destinataire.
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison dépendent notamment de la destination et du mode de livraison choisi.
Le montant applicable est indiqué dans votre panier ou lors du passage de la commande, avant le paiement définitif.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après validation de la commande, à l'exception d'éventuels droits ou taxes d'importation applicables aux destinations concernées.
SUIVI DE COMMANDE
Lorsque le mode d'expédition le permet, un lien ou un numéro de suivi est communiqué après l'expédition de la commande.
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
En cas d'erreur dans l'adresse ou de difficulté concernant une livraison, contactez-nous dès que possible à :
RETOURS
VOUS AVEZ CHANGÉ D'AVIS ?
Vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d'exercer votre droit de rétractation.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous communiquerons les informations nécessaires au traitement de votre retour.
Important concernant les produits cosmétiques
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits cosmétiques descellés après leur livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
Les produits retournés dans le cadre d'une rétractation doivent donc être conservés dans un état permettant leur retour conformément aux conditions légales applicables.
Cette règle ne concerne pas vos droits lorsqu'un produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme.
ADRESSE DE RETOUR
Après avoir contacté notre service client, les retours concernés doivent être envoyés à :
ORÉLYS – RETOURS
Atelier Full
232 bis rue de la Lys
59252 Halluin
France
Attention : cette adresse est exclusivement destinée au traitement logistique des retours.
FRAIS DE RETOUR
En cas de simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf disposition légale contraire ou indication contraire de notre part.
Lorsqu'un produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure adaptée.
PRODUIT ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE COMMANDE
Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre votre numéro de commande et, lorsque cela est utile au traitement de votre demande, des photographies du produit et du colis reçu.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution conformément à vos droits.
REMBOURSEMENTS
Après réception et traitement d'un retour effectué dans le cadre d'un droit de rétractation valablement exercé, le remboursement est réalisé conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour davantage d'informations concernant le droit de rétractation, les remboursements et les garanties légales, consultez nos Conditions Générales de Vente.
BESOIN D'AIDE ?
Notre service client est disponible pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou votre retour :